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【2025服務(wù)萬里行】蜀地深耕,做藥企質(zhì)檢的“定心伙伴”

更新時間:2025-08-29點(diǎn)擊次數(shù):18

?  服務(wù)萬里行     

PART 04 

 

用戶:四川五盛藥業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司

技術(shù)工程師:文工

 

 

蜀地深耕,做藥企質(zhì)檢的 “定心伙伴”

 

世界運(yùn)動會的熱潮在成都的街頭巷尾彌漫,空氣中躍動著活力因子。自濟(jì)南而往成都,并非為感受這份盛會熱情,而是跟隨“服務(wù)萬里行”足跡,去真實(shí)感受那些技術(shù)支持工程師的服務(wù)瞬間。


目的地,是距成都市區(qū)百余里外金堂縣的四川五盛藥業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司。這是一家深耕中藥飲片研發(fā)、制造與藥材種植的綜合性制藥集團(tuán),其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量控制是生命線。在其質(zhì)量檢測中心實(shí)驗(yàn)室里,四臺K2025高效液相色譜儀已忠誠服務(wù)六年。


天色微熹,城市尚在薄霧中惺忪。悟空技術(shù)支持工程師文工已踏上開往金堂縣的早班巴士。車窗外的景致由林立的高樓,漸次舒展為綿延的田野,晨光給萬物鍍上一層柔和的暖金。百余里的路程,是文工兌現(xiàn)服務(wù)承諾的尋常一步。


文工背著沉甸甸的工具包,步履從容。實(shí)驗(yàn)室里,等待他的祁老師迎了上來,笑容里帶著熟稔:“文工,辛苦這么遠(yuǎn)趕過來,就盼著你來呢!” 言語間,是長久合作積累的信任。


簡單寒暄,文工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。徹底拂去儀器每一個模塊深處的微塵,為儀器穩(wěn)定運(yùn)行掃清障礙。緊接著進(jìn)行濾頭、濾片等的清洗。”長時間不清洗可能會造成壓力波動,影響測試結(jié)果。”文工邊操作邊解釋。

 

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易損易耗件長時間使用可能會造成信號不穩(wěn)定,不及時備件會影響工作進(jìn)度。文工逐一打開Wookinglab色譜工作站,查看每個輸液泵使用了多少流動相,查看紫外可見光檢測器氘燈的使用時長。“我們建議高壓密封圈輸液量和氘燈使用時長超過理論壽命,要及時備件。” “要得要得!”祁老師一口地道的川普,帶著笑意應(yīng)和,瞬間讓嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)室氛圍多了幾分親切感。


換上雙通,將4根管道先后放入超聲水、異丙醇中,各沖洗30分鐘,文工仔細(xì)對儀器進(jìn)行流路清潔。清潔完成,將雙通換下,換上色譜柱,測試七針萘表重復(fù)性,計算RSD值,符合要求。“儀器運(yùn)行正常”,文工得出結(jié)論。

 

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一直在旁專心做實(shí)驗(yàn)的唐老師看到儀器維護(hù)完畢,放下手中的工作,由衷地說:“我們的樣品量很大,我們下班但儀器不下班是常態(tài)。儀器一直以來穩(wěn)定可靠,壓力波動小,分離度強(qiáng),數(shù)據(jù)有保障。而且新來的同事,也能很快上手。”


“去年(具體月份記不清了),有次我做一個重要樣品,對照峰出不來,機(jī)器報錯,急得不行。電話打給文老師,他就一句話,別慌,我馬上過來!結(jié)果真就風(fēng)風(fēng)火火趕到了。”唐老師回憶說,當(dāng)天從排查問題、調(diào)試設(shè)備,到重新配流動相、觀察出峰情況,一直忙活到晚上7點(diǎn)多。“我們這里不好打車,我問文老師怎么回去,文老師說別擔(dān)心我,我自己能行。他那份責(zé)任心和服務(wù)態(tài)度,讓人安心。”


發(fā)自肺腑的話語,勝過千言萬語的褒獎。這些來自用戶的真實(shí)反饋,清晰地勾勒出服務(wù)的價值——它不僅是例行的維護(hù)保養(yǎng),更是在有需要時及時有力的支援,是讓用戶感到長久安心的專業(yè)后盾。

 

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文工收拾著工具,笑容溫和:“份內(nèi)之事。看到儀器狀態(tài)好,你們用著順手,我們的服務(wù)才有價值。有任何需要,隨時聯(lián)系。”回程的車穿行在金堂漸起的暮色里。窗外,田野與城市的輪廓在晚霞中顯得格外沉靜。這一程服務(wù)萬里行,丈量的不僅是地理距離,更是心與心之間信任的尺度。

 

正是專業(yè)、專注和責(zé)任感,將寫在紙上的服務(wù)承諾,變成用戶口中實(shí)實(shí)在在的“讓人安心”和關(guān)鍵時刻毫不猶豫的“馬上過來”。這,也是“服務(wù)萬里行”生動的注腳。

 

 

 

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