世界運(yùn)動會的熱潮在成都的街頭巷尾彌漫，空氣中躍動著活力因子。自濟(jì)南而往成都，并非為感受這份盛會熱情，而是跟隨“服務(wù)萬里行”足跡，去真實(shí)感受那些技術(shù)支持工程師的服務(wù)瞬間。

目的地，是距成都市區(qū)百余里外金堂縣的四川五盛藥業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司。這是一家深耕中藥飲片研發(fā)、制造與藥材種植的綜合性制藥集團(tuán)，其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量控制是生命線。在其質(zhì)量檢測中心實(shí)驗(yàn)室里，四臺K2025高效液相色譜儀已忠誠服務(wù)六年。

天色微熹，城市尚在薄霧中惺忪。悟空技術(shù)支持工程師文工已踏上開往金堂縣的早班巴士。車窗外的景致由林立的高樓，漸次舒展為綿延的田野，晨光給萬物鍍上一層柔和的暖金。百余里的路程，是文工兌現(xiàn)服務(wù)承諾的尋常一步。

文工背著沉甸甸的工具包，步履從容。實(shí)驗(yàn)室里，等待他的祁老師迎了上來，笑容里帶著熟稔：“文工，辛苦這么遠(yuǎn)趕過來，就盼著你來呢！” 言語間，是長久合作積累的信任。

簡單寒暄，文工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。徹底拂去儀器每一個模塊深處的微塵，為儀器穩(wěn)定運(yùn)行掃清障礙。緊接著進(jìn)行濾頭、濾片等的清洗。”長時間不清洗可能會造成壓力波動，影響測試結(jié)果。”文工邊操作邊解釋。

易損易耗件長時間使用可能會造成信號不穩(wěn)定，不及時備件會影響工作進(jìn)度。文工逐一打開Wookinglab色譜工作站，查看每個輸液泵使用了多少流動相，查看紫外可見光檢測器氘燈的使用時長。“我們建議高壓密封圈輸液量和氘燈使用時長超過理論壽命，要及時備件。” “要得要得！”祁老師一口地道的川普，帶著笑意應(yīng)和，瞬間讓嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)室氛圍多了幾分親切感。

換上雙通，將4根管道先后放入超聲水、異丙醇中，各沖洗30分鐘，文工仔細(xì)對儀器進(jìn)行流路清潔。清潔完成，將雙通換下，換上色譜柱，測試七針萘表重復(fù)性，計算RSD值，符合要求。“儀器運(yùn)行正常”，文工得出結(jié)論。

一直在旁專心做實(shí)驗(yàn)的唐老師看到儀器維護(hù)完畢，放下手中的工作，由衷地說：“我們的樣品量很大，我們下班但儀器不下班是常態(tài)。儀器一直以來穩(wěn)定可靠，壓力波動小，分離度強(qiáng)，數(shù)據(jù)有保障。而且新來的同事，也能很快上手。”

“去年（具體月份記不清了），有次我做一個重要樣品，對照峰出不來，機(jī)器報錯，急得不行。電話打給文老師，他就一句話，別慌，我馬上過來！結(jié)果真就風(fēng)風(fēng)火火趕到了。”唐老師回憶說，當(dāng)天從排查問題、調(diào)試設(shè)備，到重新配流動相、觀察出峰情況，一直忙活到晚上7點(diǎn)多。“我們這里不好打車，我問文老師怎么回去，文老師說別擔(dān)心我，我自己能行。他那份責(zé)任心和服務(wù)態(tài)度，讓人安心。”

發(fā)自肺腑的話語，勝過千言萬語的褒獎。這些來自用戶的真實(shí)反饋，清晰地勾勒出服務(wù)的價值——它不僅是例行的維護(hù)保養(yǎng)，更是在有需要時及時有力的支援，是讓用戶感到長久安心的專業(yè)后盾。

文工收拾著工具，笑容溫和：“份內(nèi)之事。看到儀器狀態(tài)好，你們用著順手，我們的服務(wù)才有價值。有任何需要，隨時聯(lián)系。”回程的車穿行在金堂漸起的暮色里。窗外，田野與城市的輪廓在晚霞中顯得格外沉靜。這一程服務(wù)萬里行，丈量的不僅是地理距離，更是心與心之間信任的尺度。

正是專業(yè)、專注和責(zé)任感，將寫在紙上的服務(wù)承諾，變成用戶口中實(shí)實(shí)在在的“讓人安心”和關(guān)鍵時刻毫不猶豫的“馬上過來”。這，也是“服務(wù)萬里行”生動的注腳。